Доставка і оплата

Ми продаємо сантехніку, товари для опалення, теплої підлоги, водопостачання та насосне обладнання з доставкою по всій Україні. Для нас важливо, щоб клієнт не просто отримав товар, а замовив правильне рішення під свою задачу.

Умови оплати і доставки

Ми відправляємо замовлення по всій Україні. Для стандартних товарів відправка оформлюється максимально швидко.

Важливо при отриманні

Обов’язково перевіряти товар одразу при отриманні:

• упаковку
• зовнішній стан
• комплектацію
• відповідність замовленню

Якщо товар пошкоджений і Ви не написали претензію на пошті, та забрали посилку, то компенсації не має.

Повернення та обмін товару

Інтернет-магазин Teplotechpro здійснює обмін та повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, не враховуючи день отримання, якщо товар не був у використанні, не монтувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, заводську упаковку, пломби, ярлики, повну комплектацію та документ, що підтверджує покупку.

Умови повернення товарів належної якості у разі невідповідності очікуванням

До повернення або обміну приймаються товари належної якості, які не підійшли покупцеві за формою, габаритами, розміром, кольором, характеристиками або з інших причин не можуть бути використані за призначенням, за умови дотримання правил повернення.

Поверненню належної якості підлягають стандартні товарні позиції з асортименту магазину, зокрема:

• змішувачі, крани, душові системи та сантехнічна арматура;
• насосне обладнання;
• колектори, фітинги, крани, клапани та комплектуючі;
• сантехнічна кераміка, інсталяції, трапи, сифони та аксесуари;
• труби, шланги, тепла підлога та інші товари у заводській упаковці, якщо вони не були нарізані, змонтовані або використані;
• інші стандартні товари, які збережені у новому товарному стані.

Товар належної якості не приймається до повернення або обміну, якщо:

• товар був у використанні або має сліди монтажу, підключення, встановлення, забруднення, подряпини, сколи чи інші механічні пошкодження;
• пошкоджена або втрачена заводська упаковка, пломби, ярлики, інструкція, гарантійний талон чи частина комплектації;
• товар був нарізаний, розкроєний або виготовлений під індивідуальний розмір покупця, зокрема труби, шланги, кабель, утеплювач, ізоляція або інші товари, що продаються метражем;
• товар був спеціально замовлений або укомплектований під індивідуальні вимоги покупця і не може бути реалізований іншому покупцеві без істотних втрат;
• товар пошкоджено після отримання покупцем через неправильне зберігання, транспортування, монтаж або експлуатацію.

Порядок повернення товару належної якості

1. Зверніться до магазину протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару.
2. Повідомте номер замовлення, прізвище покупця, причину повернення та надайте фото товару, упаковки й комплектації.
3. Менеджер погодить повернення та надасть адресу/реквізити для відправлення.
4. Надійно запакуйте товар у повній комплектації та відправте його погодженим способом.
5. Після отримання товару магазин перевіряє його стан і, якщо умови повернення дотримані, здійснює обмін або повернення коштів.

Умови повернення товарів через неналежну якість

Товар неналежної якості — це товар, який має виробничий дефект, несправність, не відповідає заявленим характеристикам або не може використовуватися за призначенням з причин, що виникли не з вини покупця.

Повернення, обмін або гарантійне обслуговування товару неналежної якості можливе для всіх груп товарів, які продаються в магазині, зокрема насосного обладнання, сантехніки, змішувачів, фітингів, колекторів, труб, трапів, кераміки та комплектуючих.

Якщо протягом гарантійного строку виявлено недолік товару, покупець має право звернутися до магазину для розгляду питання щодо:

• безоплатного усунення недоліку;
• заміни товару на такий самий або аналогічний;
• пропорційного зменшення ціни;
• повернення коштів у випадках, передбачених законодавством.

Не вважаються товаром неналежної якості випадки, коли недолік виник через:

• неправильний монтаж, підключення або експлуатацію;
• використання товару не за призначенням;
• порушення інструкції виробника;
• механічні пошкодження після отримання товару покупцем;
• потрапляння сторонніх предметів, забруднень, піску, накипу, замерзання води, гідроудар або інші зовнішні фактори;
• природний знос деталей;
• самостійний ремонт або втручання в конструкцію товару.

Порядок повернення товару неналежної якості

1. Зверніться до магазину одразу після виявлення недоліку.
2. Повідомте номер замовлення, опис проблеми та надайте фото або відео, які підтверджують несправність.
3. За потреби товар передається на перевірку якості, діагностику або гарантійне обслуговування.
4. Після перевірки магазин погоджує один із варіантів вирішення: ремонт, заміну, повернення коштів або інше рішення відповідно до законодавства.
5. Якщо підтверджено виробничий дефект або неналежну якість товару, витрати на повернення/пересилання компенсує магазин.

Місце та спосіб повернення товару

Повернення товарів приймається через службу доставки Нова Пошта або іншого погодженого перевізника.

Реквізити для повернення надаються менеджером після погодження заявки на повернення.

Якщо стаціонарного магазину або офісу для особистого приймання повернень немає, усі повернення приймаються через Нову Пошту або іншого погодженого перевізника за реквізитами, які надає менеджер.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару магазином та перевірки його стану.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за погодженням з покупцем:

• на банківську картку;
• на розрахунковий рахунок;
• іншим погодженим безготівковим способом.

Строк повернення коштів — до 7 календарних днів після отримання товару магазином та підтвердження дотримання умов повернення.

Якщо повертається товар належної якості, товар має бути відправлений у повній комплектації, без слідів використання та монтажу. Якщо повертається товар неналежної якості і дефект підтверджено, витрати на повернення/пересилання компенсує магазин.

Контакти для оформлення повернення

Для оформлення повернення або обміну зв’яжіться з нами:

Телефон: +380738228080
Email: shop@teplotechpro.com
Сайт: teplotechpro.com

У зверненні вкажіть номер замовлення, ПІБ покупця, контактний телефон, причину повернення та додайте фото товару.