Інтернет-магазин TeplotechPro продає товари для сантехніки, опалення, водопостачання, насосного обладнання, теплої підлоги, бойлерів, колекторів, фітингів, труб, радіаторів та комплектуючих. Ми працюємо з товарами, які мають заводське походження, технічні характеристики та гарантійні умови виробника або офіційного постачальника.
Гарантія на товари надається відповідно до законодавства України та гарантійних умов виробника. Гарантійний строк залежить від конкретного товару, бренду, моделі, категорії обладнання та умов експлуатації. Точний гарантійний строк може бути зазначений у картці товару, гарантійному талоні, інструкції виробника, супровідних документах або уточнений менеджером під час підтвердження замовлення.
Що покриває гарантія
Гарантійне обслуговування поширюється на заводські дефекти товару, які виникли не з вини покупця та були виявлені під час нормального використання обладнання за призначенням. До таких випадків можуть належати виробничі недоліки, несправність окремих вузлів, дефекти матеріалів або комплектуючих, якщо вони підтверджені сервісним центром, виробником або уповноваженим постачальником.
Для сантехнічного, опалювального та насосного обладнання важливо дотримуватися інструкції виробника, технічних норм монтажу, правил підключення, допустимого робочого тиску, температурного режиму, параметрів електроживлення та вимог до якості води або теплоносія.
Документи та інформація, які потрібні для гарантійного звернення
Щоб ми могли швидко опрацювати гарантійне звернення, підготуйте, будь ласка:
- номер замовлення або дані покупця, на якого було оформлено покупку;
- розрахунковий документ, видаткову накладну або інший документ, що підтверджує купівлю товару в TeplotechPro;
- гарантійний талон, якщо він передбачений виробником;
- фото або відео дефекту, якщо проблему можна зафіксувати візуально;
- короткий опис несправності: коли вона виникла, як проявляється, за яких умов працювало обладнання;
- фото монтажу або підключення, якщо це важливо для перевірки технічного обладнання;
- повну комплектацію товару, якщо товар потрібно передати на діагностику.
Як звернутися по гарантії
Для оформлення гарантійного звернення виконайте кілька простих кроків:
- Зв’яжіться з нами за телефоном, через месенджер або електронну пошту.
- Повідомте номер замовлення або дані, за якими можна знайти покупку.
- Опишіть проблему та надішліть фото або відео дефекту, якщо це можливо.
- Дочекайтеся інструкцій менеджера щодо подальших дій: дистанційної перевірки, передачі товару на діагностику або звернення до сервісного центру.
- Передайте товар на перевірку у погоджений спосіб, якщо без діагностики неможливо визначити причину несправності.
Ми не залишаємо клієнта сам на сам із проблемою. Якщо товар підлягає гарантійному розгляду, ми допоможемо зорієнтуватися, куди звернутися, які документи підготувати та як правильно передати товар на перевірку.
Що не є гарантійним випадком
Гарантія може не поширюватися на несправності або пошкодження, які виникли не з вини виробника чи продавця. Зокрема, не гарантійними можуть вважатися такі випадки:
- механічні пошкодження: тріщини, сколи, удари, деформації, пошкодження корпусу або різьбових з’єднань;
- неправильний монтаж, підключення або налаштування обладнання;
- самостійний ремонт, розбирання товару або втручання в конструкцію без погодження із сервісним центром;
- експлуатація товару не за призначенням або з порушенням інструкції виробника;
- пошкодження через перевищення допустимого тиску, температури або неправильний теплоносій;
- пошкодження насосного обладнання через роботу “на суху”, засмічення, пісок, брудну воду або сторонні домішки;
- пошкодження електричного обладнання через перепади напруги, неправильне підключення, відсутність захисту або нестабільну електромережу;
- пошкодження бойлерів, котлів, насосів, колекторів, змішувальних вузлів або арматури через накип, корозію, неякісну воду, замерзання або гідроудари;
- знос витратних матеріалів, ущільнювачів, прокладок, фільтрів, мембран та інших елементів, які мають природний ресурс роботи;
- втрата або пошкодження гарантійного талона, серійного номера, заводських пломб чи маркування, якщо це унеможливлює ідентифікацію товару.
Особливості гарантії для сантехніки, опалення та насосного обладнання
Обладнання для водопостачання, опалення та теплої підлоги потребує правильного підбору й монтажу. Навіть якісний товар може працювати некоректно, якщо він встановлений із порушенням технічних вимог, підібраний не під ті умови або використовується в системі з неправильним тиском, температурою, забрудненою водою чи нестабільним електроживленням.
Перед монтажем рекомендуємо перевірити сумісність товару з вашою системою. Якщо ви не впевнені у виборі фітингів, колектора, насоса, труби, бойлера, радіатора або комплектуючих для теплої підлоги, зверніться до нас до встановлення — ми допоможемо уточнити основні параметри.
Терміни розгляду гарантійного звернення
Після отримання звернення ми проводимо попередню перевірку інформації та документів. Зазвичай первинний розгляд займає [1–3 робочі дні], залежно від повноти наданих даних і складності питання.
Якщо потрібна діагностика товару, строки розгляду залежать від категорії товару, сервісного центру, виробника або постачальника. У разі підтвердження гарантійного випадку товар може бути відремонтований, замінений або обслугований відповідно до законодавства України та гарантійних умов виробника.
Якщо за результатами діагностики буде встановлено, що несправність виникла через неправильний монтаж, порушення правил експлуатації, механічне пошкодження або інші не гарантійні причини, ремонт може бути запропонований на платній основі, якщо це технічно можливо.
Важливо перед монтажем
Перед встановленням товару обов’язково перевірте його зовнішній вигляд, комплектацію, відповідність замовленню та відсутність видимих пошкоджень. Не встановлюйте товар, якщо є сумніви щодо його стану, комплектації або сумісності з вашою системою.
Монтаж сантехнічного, опалювального, електричного та насосного обладнання повинен виконуватися з дотриманням інструкції виробника, технічних норм і правил безпеки. Для складного обладнання рекомендується залучати кваліфікованого спеціаліста.
Контакти для гарантійних звернень
Телефон: +380738228080
Email: shop@teplotechpro.com
Графік роботи: Понеділок–Неділя: 07:30 –21:00
П’ятниця: Відправки за домовленостю