Інтернет-магазин TeplotechPro здійснює повернення та обмін товарів відповідно до законодавства України. Ми прагнемо, щоб покупець отримав саме той товар, який підходить для його системи водопостачання, опалення, теплої підлоги, сантехніки або насосного обладнання.
Якщо товар не підійшов за формою, розміром, характеристиками, комплектацією або з інших причин не може бути використаний за призначенням, покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, за умови дотримання вимог законодавства.
Умови повернення товару належної якості
Товар належної якості може бути прийнятий до повернення або обміну, якщо:
- товар не був у використанні;
- товар не встановлювався, не монтувався і не підключався до системи;
- збережено товарний вигляд, споживчі властивості, заводське маркування, пломби та ярлики, якщо вони були;
- збережено оригінальну упаковку, якщо вона є частиною товарного вигляду;
- збережено повну комплектацію: інструкції, кріплення, ущільнювачі, перехідники, кабелі, гарантійні документи та інші елементи комплекту;
- є документ, що підтверджує купівлю товару в TeplotechPro;
- товар не має слідів монтажу, подряпин, забруднень, залишків герметика, паклі, фум-стрічки, монтажної пасти, води, теплоносія або інших ознак використання.
Товари з ознаками монтажу, використання, пошкодження, неповної комплектації або втрати товарного вигляду можуть не прийматися до повернення як товари належної якості.
Особливості повернення для сантехніки, опалення та водопостачання
Для товарів технічного призначення важливо зберегти їх у стані нового товару. Це стосується фітингів, труб, колекторів, насосів, бойлерів, кранів, змішувальних вузлів, радіаторів, комплектуючих для теплої підлоги та іншого обладнання.
Фітинги, крани, колектори та арматура
Фітинги, крани, колектори, клапани, редуктори тиску, групи безпеки та інша арматура повинні бути без слідів закручування, затискання, подряпин на різьбі, залишків ущільнювальних матеріалів або деформації. Якщо товар уже встановлювався в систему, він може втратити товарний вигляд і не прийматися як товар належної якості.
Труби та тепла підлога
Труби, контури теплої підлоги та інші метражні товари приймаються до повернення за умови збереження товарного вигляду, цілісності бухти або упаковки, відсутності заломів, обрізання, забруднення чи слідів монтажу. Товари, нарізані або підготовлені під індивідуальний розмір покупця, можуть мати особливий порядок повернення, якщо їх неможливо реалізувати іншому покупцю без істотних втрат і це було погоджено при оформленні замовлення.
Насоси та насосне обладнання
Насоси, насосні станції, циркуляційні насоси, дренажні та поверхневі насоси повинні повертатися без слідів підключення, води, бруду, піску, механічних пошкоджень, порушення пломб або втручання в конструкцію. Якщо насос уже працював у системі, питання повернення розглядається індивідуально.
Бойлери, радіатори та опалювальне обладнання
Бойлери, радіатори, електричні котли, змішувальні вузли та інше опалювальне обладнання приймаються до повернення за умови відсутності слідів монтажу, підключення, води всередині, механічних пошкоджень, подряпин, деформацій, втрати комплектації або пошкодження упаковки, якщо вона є частиною товарного вигляду.
Порядок повернення або обміну
Щоб оформити повернення або обмін, виконайте такі кроки:
- 1. Зв’яжіться з магазином. Напишіть або зателефонуйте нам протягом 14 днів з моменту купівлі, не рахуючи дня купівлі.
- 2. Повідомте номер замовлення. Так ми швидше знайдемо покупку та перевіримо дані по товару.
- 3. Узгодьте повернення. Менеджер уточнить стан товару, комплектацію, причину повернення та спосіб відправлення.
- 4. Надішліть товар. Відправляйте товар тільки після погодження з менеджером на адресу для повернення.
- 5. Дочекайтеся перевірки товару. Після отримання ми перевіряємо стан, комплектацію та відповідність умовам повернення.
- 6. Отримайте обмін або повернення коштів. Якщо умови повернення дотримані, ми погоджуємо обмін або повертаємо кошти узгодженим способом.
Хто оплачує доставку при поверненні
- Якщо повернення або обмін відбувається через помилку магазину, неправильну комплектацію або підтверджений заводський брак, витрати на доставку узгоджуються з магазином і можуть покриватися продавцем.
- Якщо товар належної якості, але покупець передумав, помилився з вибором, замовив не той розмір, діаметр, модель або характеристику, доставку повернення оплачує покупець.
- Відправлення товару без попереднього погодження з магазином може ускладнити або затримати обробку повернення.
Товари, які можуть не підлягати поверненню
Повернення товарів належної якості здійснюється з урахуванням вимог законодавства України та фактичного стану товару. Не всі товари можуть бути повернуті, якщо вони втратили товарний вигляд, були у використанні, встановлювалися або мають індивідуальні особливості виконання замовлення.
До товарів, які можуть не прийматися до повернення як товари належної якості, можуть належати:
- товари з ознаками монтажу, підключення або експлуатації;
- товари з механічними пошкодженнями, подряпинами, тріщинами, деформаціями або пошкодженою різьбою;
- товари з неповною комплектацією;
- товари без заводського маркування, пломб або ярликів, якщо вони були передбачені виробником;
- товари з пошкодженою або втраченою упаковкою, якщо це впливає на товарний вигляд;
- товари, нарізані, скомплектовані або підготовлені під індивідуальні параметри покупця, якщо їх неможливо реалізувати іншому покупцю без істотних втрат;
- товари, які відповідно до законодавства не підлягають обміну або поверненню як товари належної якості.
Якщо товар має заводський дефект або був доставлений не той товар, який замовляв покупець, питання вирішується окремо відповідно до законодавства, гарантійних умов і фактичних обставин.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання товару, перевірки його стану, комплектації та підтвердження права на повернення. Кошти повертаються узгодженим способом, зазвичай тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами.
Строк повернення коштів залежить від способу оплати, банківських процедур та часу, необхідного для перевірки товару до 7 діб. Ми намагаємося проводити повернення максимально швидко після підтвердження, що товар відповідає умовам повернення.
Перевірка товару при отриманні
Під час отримання замовлення обов’язково перевірте товар у відділенні служби доставки або при отриманні від кур’єра. Перевірте цілісність упаковки, зовнішній вигляд, кількість місць, комплектацію, модель, артикул, діаметр, розмір, колір та відсутність видимих пошкоджень.
Якщо під час отримання виявлено пошкодження, невідповідність або нестачу товару, потрібно одразу зафіксувати це разом із представником служби доставки та повідомити TeplotechPro. Претензії щодо зовнішніх пошкоджень після отримання товару можуть бути обмежені, якщо товар не був перевірений при отриманні.
Контакти для повернення та обміну
Телефон: +380738228080
Email: shop@teplotechpro.com
Адреса для повернення товару: Узгоджується з менеджером після звернення покупця. Не відправляйте товар без попереднього погодження..
Графік роботи: Понеділок–Неділя: 07:30 –21:00
П’ятниця: Відправки за домовленостю